Гарантія

Обмін та повернення товару

Обмін і повернення товару регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар продавцеві протягом 14 днів з дня покупки. У разі звернення до продавця з проханням про повернення або обмін товару, вийдіть з ним на зв'язок максимально швидко та уточніть причину повернення/обміну товару.

Дотримання прав споживачів обов'язкова умова роботи продавця (магазин «Magicstation.com.ua)

Повернення товару від покупця

Повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови повернення товару:

• товар не відноситься до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
• товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду);
• збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
• пройшло менш як 14 днів з моменту отримання товару;
• є в наявності розрахунковий документ і гарантійний талон.

Продавець в праві відмовити покупцеві в поверненні, якщо не дотримані ці умови.

Для повернення товару, узгодьте з продавцем спосіб зворотного доставлення товару. Покупцю буде запропоновано повернути товар у точці видачі продавця або  відправити товар за допомогою поштової служби та надіслати  номер ТТН. Доставлення товару відбувається коштом покупця, але якщо отриманий товар не відповідав замовленню (інша модель і т.п.), тоді продавець повинен компенсувати клієнтові транспортні витрати. Покупцю буде необхідно написати заяву про повернення товару, в якій повинні бути вказані причини.

Вимоги покупця будуть розглянуті при необхідності перевірки якості товару, що повертається — протягом 14 днів або за домовленістю з покупцем.

При отриманні товару у відділенні поштової служби, продавець уважно огляне товар, перевірте комплектацію і наявність пошкоджень:

1. Якщо виявлені пошкодження або неповна комплектація товару, Продавець может відмовити покупцеві в поверненні.

В такому випадку заповнюється Акт прийняття-передачі, в якому Продавець опише товар і виявлені дефекти. Акт прийняття-передачі заповнюється в 3-х примірниках на поштовому відділенні : копії видаються Продавцю, покупцеві, оригінал залишається у відділенні поштової служби. Якщо товар візуально не має дефектів, Продавець прийме його для більш детального огляду.

При огляді товару Продавець складе Акт огляду товару, проведе фото і відео фіксацію даного процесу. Якщо детальний огляд товару виявив порушення правил експлуатації товару або його товарного вигляду, Продавецьможе  відмовити покупцеві в поверненні товару, паралельно відправивши йому копію акту огляду товару (наприклад, скан-копію на e-mail), оригінал залишайте собі.

Для звернень клієнта з питань обміну або повернення товару, перед тим як вимагати фізичне повернення, Продавець рекомендує засняти  фото/відеоматеріали, які допоможуть візуально виявити його недолік. Це допоможе Продавцю зорієнтувати клієнта стосовно процедури повернення, а також, не витрачаючи час на транспортування товару в сервісний центр, запропонувати альтернативне рішення: повна або часткова компенсація вартості товару, довезення відсутньої деталі.

Повернення грошових коштів покупцю

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. За домовленістю з покупцем, Продавець може провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

Гроші за товар, оплачений карткою або за безготівковим розрахунком, повинні бути повернуті тим самим способом платнику, на підставі заяви покупця.

Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотне доставлення), тоді повернення грошових коштів може бути проведене з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.

Для повернення грошових коштів за товар покупцеві буде відправлено шаблон заяви на повернення грошових коштів на карту. Після отримання заповненого шаблону, Продавець виконає повернення коштів покупцю. У разі обміну на інший товар, зафіксуйте модель і вартість нового відправленого товару в заяві на повернення.

Гарантійний термін

Це період протягом якого покупець може відправити в сервісний центр або продавцеві несправний товар для проведення ремонту. Гарантійний термін повинен бути зазначений у гарантійному талоні або в іншому документі, що додається до товару. Також гарантійний термін може бути вказаний  в характеристиці товару.